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公開日:更新日:2008-04-15

近所に悪いうわさが流れるのが心配

コラム:REPORT
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【質問】 開業から1年余りがたち、順調に患者は増えているのですが、「待ち時間が長い」「治療費が高い」といった苦情・クレームも多くなってきました。対応を間違えると、近所に自院の悪いうわさを流されるのではないかと心配です。うまく対処するには、どのような点に留意すればよいでしょうか。(整形外科、39歳) 【回答】 院長が対応の先頭に立つ (回答者:齊藤 規子=日本コンサルティングブレーン(株)メディカルコンサルティング部) 地域密着型の診療所では、患者からのクレームへの対応を誤って近隣の評判を落とすと、医院存続の危機にも直面しかねない。逆に適切に対処すれば、好印象を与えることができ、自院の“リ...

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