部下・同僚に耳の痛い話を受け入れてもらう工夫

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部下・同僚に耳の痛い話を受け入れてもらう工夫

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Case46職員の情報共有が不足している皮膚科診療所 今回はある地方都市にある皮膚科クリニックの事例です。40歳代前半の医師による開業4年目のクリニックで、医療脱毛などの自費診療にも積極的に取り組んでいます。覆面調査の依頼があったのは、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)が拡大する直前でした。 依頼の際、院長は、「スタッフに恵まれてクリニックはとても良い雰囲気なので、正直、あまり不足を感じていない。ただ、接遇の技術を自分も含めた職員がきちんと学んだことはないため、自信が持てない」とおっしゃっていました。丁寧に患者応対に取り組んでいるスタッフからも、「正しいやり方が分からないので、患...

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