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公開日:更新日:2021-08-01

待ち時間の苦情に“正論”で返してしまうと…

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Case48ネットに「金もうけ主義」と書かれた皮膚科診療所 今回、覆面調査を行ったのは郊外にある開業4年目の皮膚科クリニックです。メインは保険診療なのですが、自由診療で行う美容皮膚科にも力を入れています。最近、インターネットの口コミ掲示板に、ある患者から苦情の書き込みをされてしまったことがきっかけで、今回、調査することになりました。 苦情は、待ち時間に対する内容で、次のようなものでした。 「ちゃんと予約をして行ったのに、他のお金持ちそうな患者ばかりを先に診察していて、保険診療だった自分は順番をどんどん飛ばされてしまいました。保険診療の貧乏人は相手にしていないクリニックのようで不快です。こ...

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