モンスター患者への初期対応、注意すべき点は?

日経メディカル ワークス ロゴ日経メディカル ワークス ロゴ

医療・介護・福祉・歯科で働く従事者の働き方とキャリアを考え、
最適な仕事探しをサポートする、日経メディカルとジョブメドレーが共同運営する情報サイトです。


公開日:

モンスター患者への初期対応、注意すべき点は?

モンスター患者への初期対応、注意すべき点は?の画像

【質問】 激しくクレームをつけてくる「モンスター患者」への対応に困っています。最近はインターネットへの低評価の口コミ投稿も無視できず、「もし書き込まれたら……」と思うと、どのように対応すべきか分かりません。クレームへの適切な対応と、トラブルを未然に防ぐ方法を教えてください。(57歳、内科) 【回答】 事前・事後対応の方法を院内で共有「初期対応の型」と「バッドニュース・ファースト」を意識 回答者◎合同会社MASパートナーズ代表原 聡彦 患者からの激しいクレームや、モンスター患者に関する相談が当社に多く寄せられている。適切に対応できなければ、インターネットに低評価の口コミが書き込まれたり、スタ...

同じコラムの最新記事

NEWS
おすすめ新着記事
NEWSおすすめ新着記事


RECRUIT注目の医院・施設


コラム・連載


都道府県で施設を絞り込む


施設形態で施設を絞り込む


注目インタビュー


遠隔診療、完全オンライン予約制、ITで多忙な人を支える来田誠院長のこだわりの記事画像

遠隔診療、完全オンライン予約制、ITで多忙な人を支える来田誠院長のこだわり

予約はすべてオンライン予約のみ、ビデオチャットを使った遠隔診療をいち早く取り入れるなど、新しい仕組みづくりに挑戦する精神科クリニックが六本木に開院した。来田院長が考える多忙なビジネスパーソンを支える治療に必要なこととは?院長ご本人に話を伺った。

この注目インタビューを詳しく見る


新着の医院・施設


ここから訪問看護リハビリケア東戸塚

ここから訪問看護リハビリケア東戸塚の画像
  • 住所
    神奈川県横浜市戸塚区
  • 施設形態
    訪問看護ステーション
  • 募集職種
    【医療事務/受付】
この施設を詳しく見る

トットハウス掛川駅南

トットハウス掛川駅南の画像
  • 住所
    静岡県掛川市
  • 施設形態
    保育園・幼稚園
  • 募集職種
    【保育士】
この施設を詳しく見る

訪問看護ステーショングリーンアップル長田支所(仮称)

訪問看護ステーショングリーンアップル長田支所(仮称)の画像
  • 住所
    兵庫県神戸市須磨区
  • 施設形態
    訪問看護ステーション
  • 募集職種
    【看護師/准看護師】
この施設を詳しく見る




医療・介護・福祉・歯科業界で働いている方、働きたい方のための総合情報サイト 日経メディカル ワークス

日経メディカル ワークスは、日本最大級の医療従事者向けポータルサイト「日経メディカル」と日本最大級の医療介護求人サイト「ジョブメドレー」が共同運営する医療・介護・福祉・歯科従事者のための総合情報サイトです。『モンスター患者への初期対応、注意すべき点は?』のような、医療・介護従事者が気になる情報を毎日提供。働き方やキャリアについて深く掘り下げたコラム・インタビューも配信しています。また、そのほかにも病院、薬局、介護施設、保育園、歯科医院などの事業所情報も幅広くカバーし、全国251136件にも及ぶ事業所の情報を掲載(2021年11月30日現在)。求人の募集状況なども確認することができます。