モンスター患者への初期対応、注意すべき点は？

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公開日：2021-10-21

モンスター患者への初期対応、注意すべき点は？

コラム：診療所経営駆け込み寺

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【質問】激しくクレームをつけてくる「モンスター患者」への対応に困っています。最近はインターネットへの低評価の口コミ投稿も無視できず、「もし書き込まれたら……」と思うと、どのように対応すべきか分かりません。クレームへの適切な対応と、トラブルを未然に防ぐ方法を教えてください。（57歳、内科）【回答】事前・事後対応の方法を院内で共有「初期対応の型」と「バッドニュース・ファースト」を意識回答者◎合同会社MASパートナーズ代表原聡彦患者からの激しいクレームや、モンスター患者に関する相談が当社に多く寄せられている。適切に対応できなければ、インターネットに低評価の口コミが書き込まれたり、スタ...

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