丁寧にしすぎて…相手に違和感を与える敬語

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公開日：2021-11-24

丁寧にしすぎて…相手に違和感を与える敬語

コラム：榊原陽子のクリニック覆面調査ルポ

著者：榊原陽子（マザーリーフ、社会保険労務士）

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Case50接遇に熱心に取り組んできた内科診療所今回は開業3年目、ある地方都市の内科クリニックへの覆面調査でした。院長からは、「開業当初から接遇に力を入れているものの、実際プロの目から見たらどのように見えるのか調査してほしい」というご依頼でした。早速、覆面調査員A子が調査に出向きました。その内科クリニックは新幹線の停車駅から、さらにJRで40分ほど離れた町にあります。駅前に最近、建ったばかりだというビルの中のテナントとして入っていました。 A子がクリニックに到着したのは午前中。比較的患者さんが多い時間のようでしたが、スタッフの皆さんは、全体的に明るく穏やかな表情をしていました。ユニホ...

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