どうするモンスター患者・家族への対処 組織としてのアプローチが重要毛利元貞((有)モリ・インターナショナル代表取締役・暴力分析コンサルタント

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どうするモンスター患者・家族への対処 組織としてのアプローチが重要毛利元貞((有)モリ・インターナショナル代表取締役・暴力分析コンサルタント)

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近年の医療関係者を悩ませている問題の一つに、一方的に自分の要求を主張する患者や家族の増加がある。度が過ぎると、医療に支障をきたす事態になるほか、医療関係者の心身の健康を蝕む事態に発展するケースもある。 このような“モンスター患者・家族”への対応にはチームや組織単位での対応が求められると、対人リスクマネジメントを専門とする毛利元貞氏は指摘する。 ここ数年、対人リスクの危機管理を専門とする当社では、医療関係者から相談をよく受けます。具体的には、「一部の患者やその家族から暴言や暴力を受けて困っています。このままでは医師も看護師も心身ともに参ってしまうので、どのように対処すればよいでしょうか」とい...

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