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患者満足度調査って本当に役立つの?

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患者や利用者にサービスの満足度や改善点などを尋ねる「満足度調査」を実施している医療機関や介護事業所は多いと思います。しかし、例えば「90%の患者が満足している」といった調査結果にそれこそ“満足”してしまい、経営改善のために十分に活用できていないことも少なくないのではないでしょうか。 医療と介護の経営情報誌『日経ヘルスケア』では、2023年3月号の特集「患者・利用者の“声”の聞き方・生かし方」で、患者・利用者満足度調査の最新動向を取材しました。 近年では一般的な患者満足度(Patient Satisfaction)調査だけでなく、「NPS(Net Promoter Score):ネットプロモ...

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