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気になった患者対応、改善の鍵は「3つの共感スキル」

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Case58業務効率化の成果を上げた一方で、患者減少に直面しているクリニック 今回は、大都市郊外にある整形外科クリニックの事例を紹介します。最近、比較的近くに競合クリニックができたことにより、患者が減少傾向にあるという院長からの依頼でした。新しいクリニックができるまでは、患者数がとても多く、予約システムや自動精算機を導入するなどの投資をしたばかりでした。しかし、その矢先に患者が減少し、院長は先行きに大きな不安を抱えていました。どのような問題があるのか、客観的な印象を知りたいということで、覆面調査を実施することになりました。 さて、覆面調査を実施する場合は、事前にスタッフにお知らせする...

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