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素っ気ない印象の受付が様変わりするまで

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素っ気ない印象の受付が様変わりするまで

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Case59受付スタッフが素っ気ない印象を与えるクリニック 今回ご紹介するのは、主に手術を中心に行っているクリニックです。近隣の医療機関から数多くの紹介を受け入れていて手術実績は申し分ないのですが、受付スタッフの対応について、患者から「素っ気ない」「感じが悪い」という苦情が多く寄せられていることから、覆面調査の相談がありました。 このクリニックは、紹介による手術が中心なので継続的に通う患者はほとんどいらっしゃいません。そのため、短時間で信頼関係を築く接遇力が必要となります。また、フロービジネス的な要素が大きく、常に患者や他の医療機関の医師から新規患者の紹介をしてもらえるよう、評判を良くする...

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