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混雑時、患者対応での焦りを減らすには?

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Case61患者数が多く、スタッフが患者対応時に焦ってしまうクリニック 今回の調査は住宅街にある耳鼻咽喉科のクリニックです。診断が的確で症状が治まると評判が良く、明るい雰囲気なので、近所に住む多くの患者が訪れています。既に、基本的なホスピタリティーを伝えるための当社のマナー研修を受講していただいており、その際のスタッフの皆さんは明るく前向きな印象でした。このクリニックは来院患者数が非常に多いため、待ち時間を減らす工夫を様々していますが、患者の多い日はどうしても待ち時間が長くなってしまう傾向があるとのことでした。 また最近は、インターネットへの書き込みも、待ち時間や予約の順番のこと、スタッフ...

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