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公開日:更新日:2024-04-04

虐待が疑わしいから撮影する!

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介護サービスの利用者・家族からのクレームはなぜトラブルに発展してしまうのか──。書籍「炎上させない 介護トラブル対応パーフェクトガイド」掲載の事例から、クレーム対応のポイントを解説します。特別養護老人ホームの入所者Aさん(80歳代女性)は要介護4で、左半身に麻痺があります。Aさんの娘Bは元看護師で、介護にも熱心であり、週2~3回は面会に来ます。ただ、少し神経質で、「もっと丁寧にできないの?」と、介護職員の介助方法によく注文を付けてきます。 ある日、BがAさんの着替えを手伝っていると、太腿に3つのあざを発見しました。Bはすぐに看護師を呼んで、「この内出血は何が原因なの?」と聞きました。看護師は...

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