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母の入浴を毎日にしてほしい

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母の入浴を毎日にしてほしい

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介護サービスの利用者・家族からのクレームはなぜトラブルに発展してしまうのか──。書籍「炎上させない 介護トラブル対応パーフェクトガイド」掲載の事例から、クレーム対応のポイントを解説します。Aさん(80歳代女性)は要介護3で、息子のBが在宅で介護していましたが、Bの仕事の都合で介護付き有料老人ホームに入居することになりました。入居前の説明で、Bは「入浴は週3回だけなんですか?」と不満を漏らしたものの、そこでは取り立てて要求は示しませんでした。 しかし、Aさんの入居後、Bはすぐに施設長に面会を求め、「母は肌が弱く、きれい好きなので、家では毎日きちんと入浴させていた。こちらでも毎日入浴させてほしい...

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