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公開日:更新日:2024-06-06

骨折は職員の乱暴なケアのせいだ!

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介護サービスの利用者・家族からのクレームはなぜトラブルに発展してしまうのか──。書籍「炎上させない 介護トラブル対応パーフェクトガイド」掲載の事例から、クレーム対応のポイントを解説します。介護老人保健施設に入所しているAさん(90歳代女性)は、要介護5でほとんど寝たきりです。以前は自宅で60歳代の娘Bが介護していましたが、B自身も高齢になって介護の負担が重くなってきたため、入所してきました。入所から1カ月が過ぎた頃、面会に来たBがAさんの右上腕部に腫れを発見。受診すると、右上腕骨の骨折が判明しました。 謝罪する施設長に対し、Bはベテランの副主任Xを名指しして、「あの人が骨折させたに違いない。...

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