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居室に置いていたお金を盗まれた!

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介護サービスの利用者・家族からのクレームはなぜトラブルに発展してしまうのか──。書籍「炎上させない 介護トラブル対応パーフェクトガイド」掲載の事例から、クレーム対応のポイントを解説します。特別養護老人ホームで入所者の家族を招いた夏祭りが開催されました。しかし、祭りが盛り上がっているところ、入所者Aさんの娘Bが施設長に、「母の部屋にバッグを置いていたら、財布から現金を盗まれた」と訴えてきました。 さらにBは「犯人は職員のK子さんだと思います。部屋の前をウロウロしていましたから」と詰め寄ってきます。施設長がAさん、Bと一緒に居室に行って財布を見せてもらうと、確かに小銭だけで、紙幣は1枚も入ってい...

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