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腕をつかんで歩行介助中、転倒で膝と腕を骨折

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腕をつかんで歩行介助中、転倒で膝と腕を骨折

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介護サービスの利用者・家族からのクレームはなぜトラブルに発展してしまうのか──。書籍「炎上させない 介護トラブル対応パーフェクトガイド」掲載の事例から、クレーム対応のポイントを解説します。Aさん(70歳代女性)は特別養護老人ホームに入所しています。軽度の左半身麻痺があるものの、つえを使わずに自力で歩行できる状態です。ある時、介護職員XがAさんの歩行介助をしていると、Aさんの足が急にもつれ、膝折れを起こしました。Aさんは転びそうになったのですが、とっさにXがAさんの腰に手を回したので、何とか支えることができました。 Aさんが膝折れで転倒しそうになったことはそれまではなく、翌日、Xはヒヤリハット...

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