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公開日:更新日:2024-08-29

そんなつもりはないのに不快にさせる患者応対、原因は…

Case63仕事はできるのになぜか不評な受付スタッフがいるクリニック 今回の調査対象は郊外にある内科クリニックです。近年、パワーハラスメントの問題でよく取り沙汰されますが、「自分ではそんなつもりはなくとも、相手を不快にさせてしまう」ということはままあります。実は、医療機関における苦情の大半が誤解によるものといわれています。こちらとしては良かれと思って言ったことが、相手に「気持ちを踏みにじられた」と感じさせてしまったり、正しいことを伝えただけなのに配慮が足りないと怒らせてしまったりすることがあるのです。 こうしたトラブルを防ぐためには、「ある視点」を持つことが欠かせません。以下の事例では、患...

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