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薬局は顧客価値を転換せよ

先日、薬局とは少し関係ないテーマで話し合いをしていて、薬局が提供できる顧客の価値(いわゆる顧客価値)の転換、という言葉が出てきました。「顧客」も「価値」も「転換」も用語としては理解できますが、「顧客価値の転換」というひと固まりの表現としては、その意味はなんとなくぼんやりしてしまった私は、お話を伺っていた方に「顧客価値の転換というのは興味深いですね」とお伝えしたところ、「そこが大事なんです」と言われました。 色々な組織の変革や改革に取り組む時に、「顧客価値の増大」や「顧客価値の増強」というのはよくあるが、それでは十分とは言えない。やはりその組織や企業が提供できる「顧客価値の転換」を起こすことが...

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