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「何でも説明」の風潮に疲弊していませんか

皆さんの薬局では、患者さんから一部負担金に関する問い合わせを受けることがあるでしょうか。調剤報酬の項目は多岐にわたりますが、基本的に全ての方に明細を渡しますので、その項目について何度か聞かれた経験をお持ちの方もいると思います。 例えば、夜間・休日等加算は時間帯での算定ですので、説明は分かりやすい部類でしょう。かかりつけ薬剤師の制度について説明する際は、金額のことも併せて伝えますので、こんなことができる、こんなメリットがある、などとその費用に“理由づけ”を行うことが多いのではないかと思います。 もちろん制度ベースのものですので、きちんとした説明は重要です。ましてや今のご時世、単に負担金額が増...

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