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患者の待ち時間対策、「コージーコーナー」チェックとは?

コラム:REPORT
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【質問】 混雑緩和のため、3年前から予約診療を始めたのですが、待ち時間がなかなか減りません。診療に時間をかける方針なので、待ち時間がある程度長くなるのは仕方ないと考えていましたが、不満を漏らす患者が増えており、何とかしなければと思い直しました。どんな対策を講じれば効果的でしょうか。(内科、48歳) 【回答】 待ち時間自体の短縮には限界、「快適に待てる」環境づくりを (回答者◎(株)MMP代表取締役鈴木 竹仁) 患者にとって、長い待ち時間はストレスと不満のタネである。人気診療所ほど患者数が増えて診察までの待ち時間が長くなる傾向にあるため、何らかの対策を講じることが避けて通れない。 とはい...

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