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一瞬の表情で患者の心情を読み取る

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大学時代の同僚から、「理解力があり温和な女性弁護士です」と紹介された患者は、実際に会ってみると非常に神経質で、同じ質問を何度も繰り返されてしまいました。事前に得た情報と、診察室で「何だかやりにくい人だな」と感じた自分の第一印象とでは、どちらを重視すればよいのでしょうか?(40代、産婦人科勤務医F) 私たちは人と初めて会ったときに、「女性だから優しいはずだ」「ファッションが派手だから陽気で明るい人だろう」「警察官だから厳格に違いない」「同僚からの紹介だから信頼できる」などと、相手の性格や心情をその人の属性で判断しがちです。社会心理学ではこのことを「カテゴリー依存処理」と呼びます。過去の体験から...

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