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暴走化・トンデモ化する介護トラブル

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医療トラブルのように深刻なケースは比較的少ないものの、介護トラブルもまた、トンデモ化や暴走化が進んでいるようです。 『日経ヘルスケア』では今年3月、全国のケアマネジャーを対象に、介護保険サービスの利用者やその家族からのクレームや迷惑行為の実態についてアンケートを実施。「利用者や家族からクレームや迷惑行為を受けたことがある」との回答は4割に上りました(Q1)。 クレームの代表例は、「スタッフの接遇・態度」(70.5%)、「サービス内容や質(転倒、誤嚥などを含む)」(50%)に関するもの。一方、迷惑行為として最も多かったのは、「過剰な(非現実的な)サービスの要求」(31.8%)。「お金を払って...

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