急増する「ホワイトモンスター」、まず詫びてクレームの枝葉を落とす

医療・介護・福祉・歯科で働く従事者の働き方とキャリアを考え、
最適な仕事探しをサポートする、日経メディカルとジョブメドレーが共同運営する情報サイトです。

日経メディカルワークス REPORTの記事一覧急増する「ホワイトモンスター」、まず詫びてクレームの枝葉を落とす

公開日：2014-06-18

急増する「ホワイトモンスター」、まず詫びてクレームの枝葉を落とす

コラム：REPORT

著者：聞き手：大滝隆行＝日経メディカル

急増する「ホワイトモンスター」、まず詫びてクレームの枝葉を落とすの画像

「困った患者」の中でも特に厄介なのが、ささいな落ち度につけ込み理不尽な要求をする「クレーマー患者」だ。最近では一見普通の人が突如怒りを爆発させクレーマーに変身することも多いという。クレーマーまたはその予備軍にどう対応したらよいか、元刑事のクレーム対応のプロに聞いた。 ─医療機関から相談を受けることも多いと思いますが、最近はどんな困った患者やクレームが目立ちますか。真面目でごく普通の人が突然怒りを爆発させ、病医院に無理難題を突きつけたり、医療従事者に暴力を振るうケースがとても増えています。最近、こうした普通の人と犯罪者の「ボーダレス化」が進んでおり、医療機関でも一見して普通の患者が「...

日経メディカル Online で続きを読む
※会員登録が必要です

同じコラムの最新記事

NEWS
おすすめ新着記事
NEWSおすすめ新着記事

オピオイド誘発性便秘はなぜ起こる？

オピオイド誘発性便秘はなぜ起こる？

2024年6月の医業利益、経常利益はともに2期赤字・減益

2024年6月の医業利益、経常利益はともに2期赤字・減益

日本医師会「特定過剰サービスの発想自体、容認できない」、財制審に苦言

日本医師会「特定過剰サービスの発想自体、容認できない」、財制審に苦言

全員やるべき節税：iDeCoの限度額増額＆事業主証明書が廃止へ

全員やるべき節税：iDeCoの限度額増額＆事業主証明書が廃止へ

夏川草介×鎌田實　医師2人、それぞれの「城砦」につながるもの

夏川草介×鎌田實　医師2人、それぞれの「城砦」につながるもの

新着記事一覧へ

RECRUIT注目の医院・施設

野村医院

野村医院の画像

住所	東京都板橋区板橋2-65-10
アクセス	都営三田線板橋区役所前駅から徒歩で3分東武東上線大山駅から徒歩で9分東武東上線下板橋駅から徒...
施設形態	診療所
募集職種	【看護師/准看護師】

医療法人社団　常仁会　牛久愛和総合病院
住所茨城県牛久市猪子町896
アクセス JR常磐線(取手～いわき) ひたち野うしく駅から車で9分
施設形態病院
募集職種【管理栄養士/栄養士】

すみれ薬局

すみれ薬局の画像

住所	新潟県長岡市東川口1979-20
アクセス	JR上越線越後川口駅から徒歩で3分 JR飯山線越後川口駅から徒歩で3分
施設形態	薬局・ドラッグストア
募集職種	【薬剤師】

ステップ

ステップの画像

住所	千葉県野田市春日町8-10
アクセス	東武野田線川間駅から徒歩で5分
施設形態	介護・福祉事業所
募集職種	【作業療法士】【理学療法士】【柔道整復師】【あん摩マッサージ指圧師】

沼津中央病院

沼津中央病院の画像

住所	静岡県沼津市中瀬町24番1号
アクセス	沼津駅バスターミナル6番乗り場から沼津登山東海バス「徳倉・沼商・大平方面行き」乗車（約10分）「中央病...
施設形態	病院
募集職種	【調理師/調理スタッフ】

コラム・連載

$#{article.column_title}の記事画像$

はりきり院長夫人の“七転び八起き”

New!色々考えさせられた医薬品の供給不足

$#{article.column_title}の記事画像$

診療所マネジメント実践記

New!「SMART」だけではない、スタッフの幸福感が高まる目標設定・動機付けの方法

$#{article.column_title}の記事画像$

院長を悩ます職員トラブル大研究

New!資格取得のための書籍購入費、なぜ診療所が負担しなくてもいい？

$#{article.column_title}の記事画像$

薬局経営者奮戦記～社長はつらいよ

New!薬局経営、いまむかし

$#{article.column_title}の記事画像$

榊原陽子のクリニック覆面調査ルポ

New!大混雑の待合、患者と“対決ムード”の職員たち

$#{article.column_title}の記事画像$

医師1000人に聞きました

New!診断・治療法未確立の気象病、診療経験ありは6割以上

都道府県で施設を絞り込む

施設形態で施設を絞り込む

注目インタビュー

遠隔診療、完全オンライン予約制、ITで多忙な人を支える来田誠院長のこだわりの記事画像

遠隔診療、完全オンライン予約制、ITで多忙な人を支える来田誠院長のこだわり

予約はすべてオンライン予約のみ、ビデオチャットを使った遠隔診療をいち早く取り入れるなど、新しい仕組みづくりに挑戦する精神科クリニックが六本木に開院した。来田院長が考える多忙なビジネスパーソンを支える治療に必要なこととは？院長ご本人に話を伺った。

この注目インタビューを詳しく見る

新着の医院・施設

富士産業株式会社東横惠愛病院内の厨房

富士産業株式会社東横惠愛病院内の厨房の画像

住所
神奈川県川崎市宮前区
施設形態
その他（企業・学校等）
募集職種
【調理師/調理スタッフ】

この施設を詳しく見る

富士産業株式会社特別養護老人ホームけいあいの郷緑園内の厨房

富士産業株式会社特別養護老人ホームけいあいの郷緑園内の厨房の画像

住所
神奈川県横浜市泉区
施設形態
その他（企業・学校等）
募集職種
【調理師/調理スタッフ】

この施設を詳しく見る

富士産業株式会社横浜市立神橋小学校内の厨房

富士産業株式会社横浜市立神橋小学校内の厨房の画像

住所
神奈川県横浜市神奈川区
施設形態
その他（企業・学校等）
募集職種
【調理師/調理スタッフ】

この施設を詳しく見る

医療・介護・福祉・歯科業界で働いている方、働きたい方のための総合情報サイト日経メディカルワークス

日経メディカルワークスは、日本最大級の医療従事者向けポータルサイト「日経メディカル」と日本最大級の医療介護求人サイト「ジョブメドレー」が共同運営する医療・介護・福祉・歯科従事者のための総合情報サイトです。『急増する「ホワイトモンスター」、まず詫びてクレームの枝葉を落とす』のような、医療・介護従事者が気になる情報を毎日提供。働き方やキャリアについて深く掘り下げたコラム・インタビューも配信しています。また、そのほかにも病院、薬局、介護施設、保育園、歯科医院などの事業所情報も幅広くカバーし、全国381928件にも及ぶ事業所の情報を掲載（2024年11月22日現在）。求人の募集状況なども確認することができます。