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公開日:更新日:2014-07-08

患者アンケートを改善活動につなげる手法

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【質問】 ここ数年、毎年のように患者アンケートを取っていますが、職員ミーティングで結果を報告するだけで終わってしまい、改善活動につなげられていません。患者アンケートをうまく活用するにはどうすればいいですか。(泌尿器科、52歳男性) 【回答】 調査票の工夫で本音引き出す、フィードバックには職員も関与 (回答者◎(株)船井総合研究所 メディカルグループ田熊 孝治) 自院に対する患者の意見を吸い上げる手段として、最もオーソドックスな「患者アンケート」。定期的にアンケートを実施している診療所は多く見られるが、その結果をフル活用できているケースとなると、意外と少ないように感じる。 患者アンケート...

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