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気乗りしなかった「メモ渡し作戦」、思わぬ好反応に驚く

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前回、来なくなってしまった人を呼び戻す作戦のことを紹介したが、メディファームの裴先生いわく「そもそも患者が来なくなる前に、やるべきことがあるはず」。受診した患者を再診につなげる、つまりは脱落率を減らす作戦を考えることになった。 筆者正直、ドライアイの人がこんなに再診していないと知ってショックでした。 裴先生今後どういう工夫をしようと思いましたか? 筆者ドライアイと診断した時点で「ドライアイの治療薬にはこういう種類があり、今回の症状に一番効くと思われる薬を出しますが、効果が出ないこともあるので、まずは使ってみてください」と、初回の時点で手の内を全て見せるようにしました。次の手があると説明し...

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