患者が離反していないか、手軽に調べる方法は？

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公開日：2015-02-17

患者が離反していないか、手軽に調べる方法は？

コラム：診療所経営駆け込み寺

著者：日経ヘルスケア

患者が離反していないか、手軽に調べる方法は？の画像

【質問】先代から承継した診療所の経営改善の一環で、患者満足度向上による定着率アップに取り組んでいます。何らかの指標で成果を測りたいのですが、患者の定着率を正確に求めようとすると手間がかかるのが悩みです。手軽に評価する方法はありますか。（内科、47歳男性）【回答】カルテチェックの要らない「簡易版定着率」で評価する（回答者◎（株）MMP 代表鈴木竹仁）診療所の経営を改善する際は、できるだけ職員を巻き込むのが近道になる。職員のやる気を高めるには、努力の成果を何らかの指標で表すのが効果的だ。質問者は、患者満足度の向上によって患者の定着率を高めようとしているが、「定着率」には様々な定義が...

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