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トラブルの前兆となるサインを見逃すな

コラム:記者リポート
トラブルの前兆となるサインを見逃すなの画像

前回に引き続き、医師・弁護士の水澤亜紀子氏に、診療所の医療トラブル対応について解説してもらった。不満や疑問を抱く患者が送ってくる「サイン」を敏感に察知してトラブルを未然に防ぎ、発生時には面談の記録を残して患者に手渡すことがポイントになると同氏は強調する。(聞き手:吉良伸一郎=日経メディカル) ――患者との面談で話が平行線になった場合、どうすればよいでしょうか。 水澤一度の面談で無理に着地点を見いだして、意見を一致させようとする必要はありません。一応の納得を得るまでには、一度ならず何度か話し合いや説明が必要になることが多いと思いますが、その上でなお平行線の場合には、対応に一応の区切りをつける...

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