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「日本一わがままを聞く」大人気の老人ホーム

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もしも、自分が高齢者施設に入ることになったら、どんな所が良いだろうか。快適で安全な居室などのハード面もさることながら、やはりスタッフの対応が最も気になるところだ。 では、どんな対応をしてもらえるとうれしいのか。高齢者施設の顧客満足度(CS)を考える上で、1つのヒントになる、あるホームの取り組みを紹介しよう。 ロイヤルケア高松は、2005年に香川県高松市内に開設した介護付き有料老人ホーム。昨今、低価格の有料老人ホームが主流となりつつある中で、同ホームはあえて高級路線にこだわり、「スタッフ自身が入りたい、または親や身内を入居させたいと思える高級老人ホーム」を目指した。 入居費用は入居一時金5...

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