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訓練で対応力強化、クレーマーに組織で対抗

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公開日:更新日:2015-04-09

訓練で対応力強化、クレーマーに組織で対抗

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1つ対応を間違うと凶悪事件に発展しかねないのが、医療者を悩ます「暴れる患者」の存在だ。日経メディカル Onlineが実施した調査では、医師の半数近くが暴力・暴言やセクハラを経験していた。 暴れる患者から医療者を守るために、悩みながらも試行錯誤を続ける医療機関を取材した。 対応困難例は診療拒否を 父親に付き添われて救急外来を受診した20歳代女性。救急外来での対応に不満を抱き、診察に当たった男性医師につかみかかろうとした。危険を感じた医師はその場を離れた。看護師と救急隊員が制止しようとするも、患者は避難する医師を追い掛け、救急カートを倒そうとするなど暴れた。止めに入った看護師や救急隊員らに暴行...

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