患者同士のけんかが発生!対処の秘策は…

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患者同士のけんかが発生!対処の秘策は…

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前回はクレームへの対処法を述べたが、「困った患者さん」はクレーマーに限らない。院内で患者さん同士のトラブルが発生することも、しばしばある。 ある時、看護師による問診を終えて待合に戻ろうとした初診患者さんが、いきなり「何じろじろ見ているんだ、この野郎!」と怒鳴り始めた。待合にいた常連の男性患者さんと目が合い、キレてしまったようだ。常連患者さんも「この野郎とは何だ!」と応戦し、殴り合い寸前の状態になった。 ほかの患者さんや若いスタッフは、すっかり固まってしまっている。そこに、「まあまあ」と果敢に出ていったのが、根性が座った元ヤンキーの女性スタッフだ。だが、それでもヒートアップした2人には効果が...

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