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公開日:更新日:2007-07-25

説明下手が患者の立ち去りを招く

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この連載の第1回目でも紹介した通り、患者の総合満足度に一番大きく影響を与え、クリニックがはやるかどうかを左右するのは、看護師でも受付事務員でもなく、医師の評判である。そして、この「医師の評判」をさらに詳しく分析すると、特に重要なのは「医師と患者のコミュニケーション」であることが分かる。 先日も、このような事例に遭遇した。 関東地方にあるA医院から、「患者が徐々に減っているのだが、どうしたらよいか」という相談があった。近くに同じ診療科を持つ医療機関ができたとか、そもそも過疎が進んで住民が減っているとか、そういった環境要因は特に見当たらない。 そこで、通常とは少し違った方法で、患者満足度調査...

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