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投書箱に度々入る不審な手紙、その犯人は…

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クリニックの中には、患者さんの意見を率直に聞き、良い医療を提供するための手段の1つとして「意見箱」を設置しているところも少なくないと思う。ところが当院では患者さんのご意見ではなく、「スタッフのご意見」が入っていたという、なんとも情けないエピソードがある。まあ、聞いてやってください。 当院では開院当初から意見箱を玄関に設置し、「患者さんからの意見を頂き」「医療や患者サービスに反映してきた」……つもりであった。 ざっくばらんに意見を聞きたかったため、原則的に無記名での投書可としていた。入っていた投書の中には、「○○の雑誌を置いてほしい」などの待合室への要望から、「玄関の脇の植木が枯れそうです」...

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