【動画】これが日調で接客対応No1の薬剤師!

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公開日:更新日:2019-10-30

【動画】これが日調で接客対応No1の薬剤師!

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日本調剤(東京都千代田区)は2017年8月6日、都内で「第1回ロールプレイ大賞」の本選を実施した。地区予選会を勝ち抜いた薬剤師・事務職員(オペレーター)が、模擬患者を対象に接客のロールプレイを行った。 同社は2008年から、顧客満足度向上(CS)のための取り組みを実践している店舗、薬剤師、オペレーターを表彰しているが、今年度から新たに「ロールプレイ大賞」を追加した。大阪、札幌、東京、横浜で101人の応募者による地区予選を5月から実施し、薬剤師14人とオペレーター7人が本選に臨んだ。 応対時間は6分間。出迎えから見送りまでの接客ロールプレイを、模擬患者に実施する。患者は、処方箋を持たずに来局...

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