休みがちな職員の影響で負担増大、院長も苦慮

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休みがちな職員の影響で負担増大、院長も苦慮

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Case26忙しすぎてゆとりがない耳鼻咽喉科クリニック 今回は、耳鼻咽喉科クリニックに対して行った覆面調査の事例をご紹介します。院長は、40代の女性医師。受付スタッフの対応が冷たいと患者さんに指摘をされたことがきっかけで、弊社に依頼がありました。 受付スタッフがいつも忙しそうで、「話しかけても『あっ、そうですか』と言うだけで、きちんと話を聞いてくれない」という苦情があったり、「診察券や金銭の返却の際に、いつも急かされるので辛い」というご意見があったりするとのことでした。 早速、覆面調査員A子が訪ねていきました。医院の自動ドアが開き、中に入りましたが、A子がいることに、一切気づいてい...

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遠隔診療、完全オンライン予約制、ITで多忙な人を支える来田誠院長のこだわり

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  • 施設形態
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