オフィス街の医院で苦情が集中した勤務医の特徴

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オフィス街の医院で苦情が集中した勤務医の特徴

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Case35特定の勤務医への苦情が多く集まる診療所 今回、覆面調査を行ったのは複数の診療科を有する大規模クリニックです。この診療所はオフィス街にあるため、患者の高齢者比率は低く、忙しい現役世代の人が多いのが特徴です。 この診療所では最近、ある特定の医師への苦情が多く集まっていました。なぜこの医師にだけ苦情が集まっているのか客観的に判断したいという理由で、覆面調査の依頼を受けました。 医師に対する患者からの具体的な苦情内容としては、「態度が横柄だ」「説明が一方的で、事務的だ」「予約しているのに、長く待たせていることに配慮が足りない」など、態度や接遇面に対する不満の声が多いとのことでした...

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