分業制を徹底した結果…知らんぷり気質が蔓延

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分業制を徹底した結果…知らんぷり気質が蔓延

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【質問】 当院では業務効率化のため、事務作業の分業制を徹底してきました。ところが最近、該当業務を担当する職員が不在の際に他の職員が手助けをせずに対応が滞り、患者に迷惑をかける場面が目立ってきています。こうした分業制のデメリットは、どう改善すべきでしょうか。(57歳、整形外科) 【回答】 チーム制の分業でデメリットをカバー最低限の業務ローテーションは必要 回答者◎メディカルタクト 代表コンサルタント柳 尚信 業務効率化と職員の専門性の向上を目的に分業制を徹底した、ある整形外科クリニックの話だ。先日、「通院患者の要介護度区分の変更を申請するため、主治医意見書を書いてほしい」とケアマネジャーが...

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