患者の何気ない質問に隠された業務改善のヒント

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患者の何気ない質問に隠された業務改善のヒント

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皆さん、こんにちは。先日、当院が主催するマネジメントの勉強会(CMA)の会員から、クリニックの業務改善に取り組みたいのだけれども、何から取り組めばよいかという相談がありました。 クリニック運営の解説書などによく書いてあるのは、患者さんやスタッフに対してアンケートを行い、その結果に基づいた改善をするというもの。このやり方の利点は、直接患者さんから改善点を聞き出せること、自分たちにない視点から提案を受けられることです。欠点としては、遠慮して意見を書かない人が出てくることが挙げられます。また、「改善点を挙げてください」という質問に対し、一方的に非難するだけの回答が寄せられ、スタッフのやる気を下げて...

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