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専門家なら怒鳴られても薬を早く出すな

コラム:Inside Outside
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先日、若手薬剤師から愚痴のような相談のような話をされた。彼女は、4年前に大学を卒業して中堅の薬局チェーンに入社し、今は公的病院の近隣の薬局で、外来患者の対応を中心に薬剤師業務に励んでいる。 ある日の昼前こと。その日は連休前で薬局はかなり混んでいたという。新たな薬が追加処方された患者に、薬の説明と幾つかの質問をしようとしたところ、その患者は怒り出し「散々待たせた上に、なんでそんなどうでもいいことを聞くんだ?さっさと薬を渡してくれ」と声を荒らげたという。 それまでにも、必要事項を確認しようとすると明らかに嫌そうな顔をする患者や、「薬を出してくれるだけでいいから」と言われた経験は何度もあった。し...

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