患者さんに「仕える」業務という思い込み

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公開日：2020-02-10

患者さんに「仕える」業務という思い込み

コラム：榊原陽子のクリニック覆面調査ルポ

著者：榊原陽子（マザーリーフ、社会保険労務士）

患者さんに「仕える」業務という思い込みの画像

Case39職員に活気がない内科クリニック今回は、田園地帯にある地方の内科クリニックが舞台です。顔なじみの高齢患者が多く、スタッフも長く働いている方が多いとのこと。先日、ある患者さんから職員の接遇に対してクレームがあり、院長はそれを職員全員に伝えたのですが、「改善しよう」という意気込みがあまり見受けられなかったそうです。「今まで患者応対について、あまり口うるさく言ってこなかったのも良くなかったのではないか」と院長は話していました。院長が診察している間は、受付などの様子は見られません。患者対応についてなかなか指導しづらいという理由から、覆面調査と結果を基にした研修を依頼されました。 ...

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