不機嫌な患者に対応する際の心得

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不機嫌な患者に対応する際の心得

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本コラムでは、薬局で遭遇することの多いエピソードを通じて、患者対応において薬剤師が留意すべきポイントを紹介していきます。 患者さんからの問い合わせや質問、苦情は往々にして、混雑時や、他にやらなければならないことがある時と重なってしまいがちです。そして、そのような時ほど、「対応は手短に済ませたい」という気持ちが強くなります。 このような状況下で患者さんに対応する際に、薬剤師が心得ておかなければならないことが幾つかあります。 まず、患者さんは、医療保険制度や薬剤師の仕事内容を、薬剤師が思っている以上に知らないということです。 例えば、健康保険証の提出を求めたところ、「保険証は医者のところで...

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