オンライン模擬患者研修で初めて分かった接遇の癖

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オンライン模擬患者研修で初めて分かった接遇の癖

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Case42皮膚科クリニックのオンライン模擬患者研修 今回はある地方都市の皮膚科クリニックからの依頼です。 このクリニックでは、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響で患者数が減少してしまいました。そこで今こそスキルアップの機会と考え、覆面調査と接遇研修を行いたいとのことでした。COVID-19の流行前は日常的に患者数が多かったので、研修などをする余裕がなかったそうです。 とはいえ、COVID-19の患者が少ない地域であっても、県外から覆面調査員が訪問し、調査を行うのは難しい状況が続いています。そこで今回は、新しいタイプの調査を提案することにしました。その方法とは、あらかじめ...

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