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ウィズコロナ時代に確認したい「電話のマナー」

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Case43電話応対への苦情が寄せられた皮膚科診療所 今回はある地方都市の皮膚科クリニックからの覆面調査の依頼です。開業して半年、やっと院内のオペレーションが落ち着いてきたところなのですが、電話応対に対する苦情が寄せられているとのご相談がありました。苦情の主は院長の奥様のご友人で、「説明が不親切で分かりにくい」「話し方が暗い」「自信がないようで不安になる」と言われてしまったようです。 新型コロナウイルス感染症(COVID-19)が流行してからというもの、この診療所では電話で患者から診療時間や診療内容について問い合わせを受ける機会が増えたようです。また、特例で可能になった電話による診療にも一...

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