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公開日:更新日:2008-04-15

患者への言葉遣いや態度が不適切に

コラム:REPORT
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【質問】 1年ほど前、外部講師による接遇セミナーを全職員に受講させたところ、患者に対する言葉遣いや態度がだいぶ改善されました。ですが、最近その効果が薄れたのか、以前のような不適切な対応が目に付くようになりました。スタッフに高い接遇意識を定着させるには、どのような取り組みをすべきでしょうか。 (眼科、51歳) 【回答】 外部セミナーを院内研修で補完 (回答者:平井 謙二=(株)川原経営総合センター医業経営コンサルティング・シニアマネージャー) 日常業務に必要な知識や技能を職員に身に付けてもらい、それを維持・向上させるのは容易ではない。特に接遇は、保険請求や物品の受発注などの事務作業と違って...

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