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ベテランへの依存体質を変えたい!

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【質問】 開業時から勤務しているベテラン職員から退職の申し出がありました。受付事務の業務を全て把握しており、本人にしか分からない仕事が多くあるようです。ベテラン職員の退職後、仕事が回らなくなる恐れがあります。どのように対処すればよいでしょうか。 (62歳、整形外科) 【回答】 「課業一覧表」で業務の可視化を進める「人に業務が付く」から「業務に人を付ける」体制に 回答者◎合同会社MASパートナーズ代表原 聡彦 業務の全てを把握し、診療所を支えるベテラン職員は院長にとって頼りになる一方で、脅威にもなる。もしもベテラン職員にしか分からない業務があれば、その職員が退職した際などに業務がストップす...

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