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紹介対応で連携先から苦情がありました

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ある日、連携先のケアマネジャーのみかたのさんから、「紹介した利用者さんへの御法人の対応が担当者によって異なり困っています」と苦情の電話が入った。アラタナクリニックでは問い合わせを受けた看護師が患者の受け入れを担当するため、忙しい時期に来た紹介や、経済的に困窮している患者などを積極的に受けようとしない看護師もいるようだ。 この日も借金や家庭内暴力(DV)などの問題を抱える新規患者の受け入れ相談があったが、看護師のE子は電話を取ろうともしない。スタッフに連携先からの相談にしっかり対応してもらうには、どうしたらいいんだろう? 【POINT】 (1)新規患者の受け入れに対応する窓口となる部署を...

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