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患者の言い分も一理あるが……と思った出来事

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去る日曜日、当番薬局で開局していたときのことです。窓口でお薬を渡し終えたその時、電話が鳴りました。当番薬局中にかかってくる電話は、ちょっと対応に手間取ることがあることは経験的に分かっていますので、対応も心持ち慎重になります。 「ロキソプロフェンテープはいくらですか?」 前置きもなく、唐突に用件から入ってくる電話はさらに厄介であることが多いため、警戒レベル(?)が上がります。とは言え、相手に悪気があると決めつけてはいけませんので、「今までも使っているのか」「市販のものなのか医療用か」「規格(大きさ)は」などと1つ1つ尋ねながら話を進めます。うまく言語化できてないケースも往々にしてあるため、丁...

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