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業務の属人化はジョブローテーションで解決?

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私が実際に医療法人八女発心会・姫野病院(福岡県広川町、140床)に出向いて、病院の困りごとをカイゼンする「現場編」の第3回目。前回の理事長インタビューから、事務部門の細分化で、突発的な欠員が発生すると仕事が止まってしまうことが起こり得る状況が分かりました(参照記事:「どうして起こる?業務の属人化」)。この問題について、実際の事務職員はどう考えているのか。今回は事務職員に集まってもらい、率直な意見を聞きました。この日、医事課、総務課、施設管理課などの事務職員20人以上が集まってくれました。感じている課題をいきなり話すのは難しいと考え、前半は私から、今後知っておくと役に立つであろう業務改善の手法の...

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