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公開日:更新日:2024-07-09

看護師が考える接遇スキルとクレームの実態

近年、医療ニーズの多様化に伴い、看護師に求められる接遇スキルも高くなっていくことが予想されます。現場で働く看護師は、接遇スキルに関してどのくらい意識しているのでしょうか。また、どのような接遇スキルが求められていると考えているのでしょうか。今回は日経メディカル Onlineに登録する看護師会員を対象に行った「接遇スキルに関する意識調査」の結果を、実際に受けたクレーム事例と合わせてお伝えします。 看護師に接遇スキルは必要だと思うか、という質問に対して約98%が「思う」と回答しました(図1)。接遇スキルが「必要」と考える看護師を対象に、どんなスキルが必要だと思うか複数回答で尋ねたところ、「分かりや...

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