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非言語コミュニケーションの大切さを痛感

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非言語コミュニケーションの大切さを痛感

今回は、先日あるお店で起きた非常に不快な出来事と、それに伴って身につまされた思いをお話ししたいと思います。 聞けばほとんどの人が知っているような大きな家具・インテリア用品店で、私は地域振興券を使いました。使った枚数がちょっと多かったということもあり事前に確認を取ったのですが、1000円単位の振興券を数十枚手渡したところあからさまに迷惑で、枚数を数えるのが面倒であることが伝わってくる接客でした。 商品を購入したのに、なぜこんな嫌な気持ちにならなければならないのか……、という気持ちはもちろんありましたが、それと同時に感じたのは、いわゆる“非言語”のコミュニケーションです。こんなにも相手の不快感...

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