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大混雑の待合、患者と“対決ムード”の職員たち

Case64患者数が多く騒然とした皮膚科クリニック今回の依頼元は保険診療が中心の皮膚科クリニックです。比較的新しいクリニックであるのに加え、広めの駐車場を完備したところが近所にないこともあり、毎日、とても多くの患者が来院します。待ち時間はいつも長く、大抵の患者は、「待つのが当たり前だ」と思って来院するのですが、あまりに長く待つとイライラしてしまう人も少なくないそうです。院長に言わせると、「スタッフは毎日、頑張って対応している」とのこと。ただ、イライラをぶつけてくる患者の口調が強すぎて、つらい思いをしているスタッフもいるため、心配した院長から覆面調査を依頼されました。具体的には実際の待ち時間の印...

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