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ペイハラ問題が顕在化、事なかれ対応が新たなハラスメントを生む事例も

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ペイハラ問題が顕在化、事なかれ対応が新たなハラスメントを生む事例も

2025年4月から、東京都が全国に先駆けて防止条例を施行するなど、社会課題として認識されつつあるカスタマーハラスメント。医療機関においても、患者による著しい迷惑行為、いわゆる「ペイシェントハラスメント(ペイハラ)」がかねて問題視されているが、応召義務との兼ね合いで対応に苦慮する医師は少なくない。また、事業者側がペイハラへの初動を誤ると、職員へのパワーハラスメント(パワハラ)などの新たなハラスメントにつながる可能性もある。医療機関におけるペイハラの実態と、トラブルを最小限にするための方策を探る。 「外来の予約時間を数分過ぎた頃、『いつまで待たせる気だ』と言いながら患者が診察室に押し入ってきて、...

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